實習記者鄭巧薰／綜合報導

知名連鎖醫美集團「愛爾麗」近日爆出偷拍事件，一名女顧客指控，診療間天花板疑似裝設針孔攝影設備，引發外界關注。今（7）日愛爾麗發布最新聲明，除了向社會大眾致歉外，也正式公布退費申請流程，強調未施作課程可辦理退費，「不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費」。

愛爾麗在聲明中表示，針對近日媒體報導及社群平台關注的監視器事件，對於此次事件造成的不安、疑慮與信任衝擊，集團深感沉重，並向所有消費者、會員及社會大眾表達最深的歉意。

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愛爾麗指出，目前案件已進入司法調查程序，集團已主動配合司法及主管機關調查，相關資料也依法提供。不過基於尊重司法程序與避免影響後續偵辦，現階段不便針對個案細節進一步說明。

針對外界關心的退費問題，愛爾麗則表示，消費者須先透過線上客服或分院預約登記，由於申請人數眾多，後續將依序安排處理；另外，因涉及金額核對與個資確認，消費者須本人攜帶相關證明文件，親自返回原購買分院辦理，不提供線上退費服務。

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愛爾麗也強調，現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，退費範圍僅限尚未施作課程，且「不扣除任何贈品金額」，全程不收取手續費，希望以實際行動回應消費者。